Agent(e) à l'expérience utilisateur

Salut !

Tu te demandes probablement ce qu'est Connexence ?

Évoluant dans le domaine des TI, Connexence offre des solutions d'encadrement professionnel. Nous développons des plateformes répondants aux besoins des ordres et associations professionnels, nous concevons des formations immersives et nous offrons une plateforme d'événements virtuels. Fondée en 2004, Connexence collabore avec plus de 50% des ordres québécois ainsi que des clients à l'international !
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Club social

Notre club social organise des activités pour permettre aux employés de se réunir et instaurer une culture du bonheur au travail.

Cantine

Sur place, nous offrons le café et les breuvages gratuitement. Nous avons aussi plusieurs bocaux pour des friandises à profusion !

Budgets geek et gear

Obtenez les gadgets les plus récents grâce au budget geek et votre matériel de travail adapté à votre réalité avec le budget gear !

REER

Profitez de notre programme de cotisation REER ! Connexence offre également une participation de 2% de votre paye !

Conciliation travail - famille

L' équilibre entre le travail et la vie personnelle est important pour nous. Vous pourrez profiter de congés mobiles et d'un horaire flexible !

Vacances et congés mobiles

Trois semaines de vacances dès votre entrée, cinq congés mobiles, des congés parentaux, une banque d'heures et bien plus !

Assurance collective

L'ensemble de nos employés a accès à une couverture d’assurance collective compétitive, car pour nous, la santé est une priorité.

Télétravail

Ici le télétravail existait bien avant la Covid 😉 Nous travaillons de façon hybride. Mais on serait content de vous voir une fois de temps en temps.

Bonus

Procurez vous des cartes cadeaux avec le bonus par reconnaissance des pairs et des avantages sociaux additionnels grâce à la "gamification".

L' offre d'emploi

Ce qu'on recherche

– Tu es passionné(e) du web, des technologies, du soutien aux utilisateurs et de la réalisation de projet ?

– Tu comprends l’importance de l’expérience utilisateur et la satisfaction des clients te tient à cœur ?

– On dit de toi que tu es un(e) analyste, facilement capable de faire des liens entre plusieurs éléments et trouver des solutions ?

– Tu as l’habitude de travailler avec des bases de données et processus automatisés ?

– Tu sais gérer des situations complexes, des billets multiples et jongler habilement avec les priorités ?

– Ton souci du client n’a d’égal que ta diplomatie, à l’interne comme à l’externe ?

– Tu aimes collaborer avec différentes équipes de travail dans ton quotidien ?

– Tu es autonomefiable, bien organisé(e) et ponctuel(le) ?

Que sera le quotidien de l'agent(e) à l'expérience utilisateur ?

Dans une équipe où l’expérience client est prioritaire, le candidat aura la responsabilité d’assister, comprendre et conseiller notre clientèle dans ses besoins et opérations. Fin connaisseur de nos produits, de leurs particularités et des opportunités de développement et d’amélioration, le candidat aura la responsabilité de gérer des projets simples et rapides.

L’agent(e) travaillera en collaboration avec l’équipe de programmation et le bureau de projet afin de gérer l’ensemble de ses dossiers. Enfin, l’agent(e) conseillera l’équipe avec des recommandations visant à rendre nos solutions plus intuitives et les adapter aux réels besoins de nos clients.

Voici les tâches à réaliser au quotidien :

– Gestion, priorisation et traitement des demandes entrantes (par téléphone, application ou courriel): projet, formation, demande ou anomalie ;

– Assurer le suivi des demandes de A à Z, avec l’aide de l’équipe de programmation ;

– Assistance aux événements virtuels ;

– Animation de rencontres client: formations, suivis d’avancements de projets ou résolution de problématiques ;

– Gestion de projets à complexité faible ;

– Assurance-qualité ; 

– Analyse de processus informatiques existants ;

– Participation à des projets d’amélioration de l’expérience client ;

– Contribuer à notre environnement awesome en étant tout simplement awesome (PS.- on adore l’humour) ;

WOW ! Que me faut-il pour appliquer ?

– Essentiel – Connaissances intermédiaires en informatique (technologies Web) ;

– Essentiel – Très fortes habiletés dans les relations interpersonnelles ;

– Essentiel – Excellente organisation et capacité à gérer plusieurs projets et demandes à la fois ;

– Important – 2 ans + d’expérience au support client/utilisateur dans un milieu informatique ;

– Important – Esprit d’analyse et souci du détail ;

– Important – Maîtrise du français parlé et écrit ;

– Important – Posséder un baccalauréat en consommation, dans un domaine touchant les technologies de l’information, administration des affaires profil analyste, gestion de projet web ou toutes autres formations pertinentes en lien avec le domaine des TI ;

– Atout – Expérience en gestion de projets webs ;

– Atout – Expérience dans le milieu du développement logiciel/Web.

* L’emploi du genre masculin a pour but d’alléger le texte et d’en faciliter la lecture.

Tu hésites encore ?

Écoute ce qui suit !

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À bientôt !