Poste – Adjoint à l’expérience client2019-04-13T14:22:11-04:00

Description du poste

Dans une équipe où l’expérience client est prioritaire, le candidat aura la responsabilité d’assister, comprendre et conseiller notre clientèle dans ses besoins et opérations. Fin connaisseur de nos produits, il saura les guider vers la solution appropriée.
Cherchant avant tout à leur assurer un service impeccable, il est conscient de l’importance du bon fonctionnement de nos produits et services pour la productivité de nos clients ainsi que le service que ces derniers offrent à leurs membres. De par sa polyvalence, il est amené à participer à des projets visant à améliorer l’expérience client en général et, à l’occasion, gérer de petits projets de développement logiciel.

TYPE DE POSTE

Permanent, temps plein

DÉBUT

Dès que possible

RÉMUNÉRATION

À discuter – Selon expérience

APPELLATION INTERNE

Adjoint à l’expérience client

Exigences

  • Essentiel – 1 à 2 ans d’expérience en informatique
  • Essentiel – Habileté dans les relations interpersonnelles
  • Essentiel – Maitrise du français parlé et écrit
  • Important – Formation pertinente à l’emploi
  • Important – Bonne connaissance du web en général
  • Atout – Expérience dans un poste technique (développeur, analyste, analyste fonctionnel, etc.)

Profil recherché

Le candidat ou la candidate idéal(e) pour se joindre à nous est une personne passionnée par l’informatique, soucieuse du bien-être et de la satisfaction des clients. Il ou elle deviendra complice de ces derniers et cherchera à leur assurer un service impeccable en tout temps. Elle saura gérer les situations complexes et sera en mesure de suivre le cheminement de multiples demandes dans notre atelier de production. Son souci du client n’aura d’égal que sa diplomatie, à l’interne comme à l’externe. Elle est autonome, fiable et ponctuelle.

Principales responsabilités

  • Soutien client de première ligne (prise d’appel);
  • Traitement des demandes spontanées;
  • Gestion des anomalies;
  • Support et formation pour clients;
  • Participer à des projets d’amélioration de l’expérience client;
  • Assister la responsable de l’expérience client;
  • Avec l’aide de la responsable de l’expérience client, gérer les priorités des dossiers en cours.

Connaissances et aptitudes

  • Essentiel – Dynamisme, approche positive et empathie
  • Essentiel – Expérience en gestion de projets de développement de logiciel
  • Important – Être orienté vers les résultats
  • Important – Esprit d’analyse et souci du détail
  • Important – Savoir organiser, planifier et contrôler
  • Important – Maîtrise de la communication écrite
  • Atout – Méthodologie Agile/Scrum

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