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Poste – Responsable de l’expérience client2018-08-09T09:50:32-04:00

RESPONSABLE DE
L’EXPÉRIENCE CLIENT

Description du poste

Dans une équipe où l’expérience client est prioritaire, le candidat aura la responsabilité d’assister, comprendre et conseiller notre clientèle dans ses besoins et opérations. Fin connaisseur de nos produits, il saura les guider vers la solution appropriée.
Le responsable de l’expérience client se tiendra au fait des bonnes pratiques en matière d’expérience utilisateur et conseillera l’équipe avec des recommandations visant à rendre nos solutions plus intuitives et les adapter aux réels besoins de nos clients.

TYPE DE POSTE

Permanent, temps plein

DÉBUT

Dès que possible

RÉMUNÉRATION

À discuter – Selon expérience

APPELLATION INTERNE

Responsable de l’expérience client

Exigences

  • Essentiel – Habileté dans les relations interpersonnelles
  • Essentiel – Maitrise du français parlé et écrit
  • Essentiel – 1 à 2 ans d’expérience pertinente au poste
  • Important – Bonne connaissance du web en général
  • Atout – Anglais parlé et écrit

Profil recherché

Positif et passionné, le candidat idéal est un fin diplomate. Adepte des nouvelles technologies, relations clients et le web en général, il se plaira à servir ses clients et travailler en collaboration avec l’équipe pour trouver les solutions les mieux adaptées.

Principales responsabilités

  • Répondre aux appels téléphoniques;
  • Transférer les appels;
  • Assister les clients par courriel et/ou téléphone dans l’utilisation de nos produits;
  • Identifier et suggérer des améliorations aux produits;
  • Rédiger de la documentation d’utilisation;
  • Autres tâches connexes.

Connaissances et aptitudes

  • Essentiel – Approche orientée client
  • Important – Dynamisme, approche positive et empathie
  • Important – Intérêt pour les nouvelles technologies, les interfaces utilisateur (UI) et l’expérience utilisateur (UX)

Ce poste est pour toi ?

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