Poste – Agent(e) au service à la clientèle- gestion de projet niveau12021-10-21T17:41:25-04:00

Nous cherchons un(e) agent(e) à l'expérience utilisateur

Évoluant dans le domaine des TI, Connexence offre des solutions d'encadrement professionnel. Nous développons des plateformes répondants aux besoins des ordres et associations professionnels, nous concevons des formations immersives et nous offrons une plateforme d'événements virtuels. Fondée en 2004, Connexence collabore avec plus de 50% des ordres québécois ainsi que des clients à l'international!

Club social

Notre club social organise des activités pour permettre aux employés de se réunir et instaurer une culture du bonheur au travail.

Cantine

Sur place nous offrons le café et les breuvages gratuitement. Vous aurez en plus l'accès à 2 cafétérias.

Budget Geek

Grâce à notre budget geek, vous pouvez vous procurer les appareils et gadgets les plus récents.

Collaboration

Rencontrez-vous dans l'une de nos nombreuses zones de discussions créées afin de faciliter la collaboration entre employés.

Concilation travail/famille

Avec des congés mobiles et un horaire flexible, vous pourrez passer du temps de qualité en famille.

Bonus

Nous offrons plusieurs types de bonus comme le bonus par reconnaissance des pairs ou celui avec "Gamification".

Assurance collective

Tous nos employés ont accès à une couverture d’assurance collective compétitive, car pour nous, la santé est une priorité.

Télétravail

Chez Connexence, le télétravail existait bien avant la Covid 😉 Vous pouvez travailler au bureau ou à la maison!

Divertissement

Accès à la salle d'entrainement, consoles de jeu, bandes dessinées, fusils à fléchettes, livres inspirants, jeux de table, pâte à modeler et plus.

QUEL PROFIL CHERCHE-T-ON ?

  • Tu es passionné(e) du web, des technologies, du soutien aux utilisateurs et de la réalisation de projet ?
  • Tu comprends l’importance de l’expérience utilisateur et la satisfaction des clients te tient à cœur ?
  • On dit de toi que tu es un(e) analyste, facilement capable de faire des liens entre plusieurs éléments et trouver des solutions ?
  • Tu as l’habitude de travailler avec des bases de données et processus automatisés ?
  • Tu sais gérer des situations complexes, des billets multiples et jongler habilement avec les priorités ?
  • Ton souci du client n’a d’égal que ta diplomatie, à l’interne comme à l’externe ?
  • Tu aimes collaborer avec différentes équipes de travail dans ton quotidien ?
  • Tu es autonomefiable, bien organisé(e) et ponctuel(le) ?
  •  

On a besoin de ton soutien!

QUE SERA LE QUOTIDIEN De l'agenT(e) à l'expérience utilisateur

Dans une équipe où l’expérience client est prioritaire, le candidat aura la responsabilité d’assister, comprendre et conseiller notre clientèle dans ses besoins et opérations. Fin connaisseur de nos produits, de leurs particularités et des opportunités de développement et d’amélioration, le candidat aura la responsabilité de gérer des projets simples et rapides.

L’agent(e) travaillera en collaboration avec l’équipe de programmation et le bureau de projet afin de gérer l’ensemble de ses dossiers. Enfin, l’agent(e) conseillera l’équipe avec des recommandations visant à rendre nos solutions plus intuitives et les adapter aux réels besoins de nos clients.

CONCRÈTEMENT, VOICI LES TÂCHES À RÉALISER AU QUOTIDIEN :

  • Gestion, priorisation et traitement des demandes entrantes (par téléphone, application ou courriel): projet, formation, demande ou anomalie;
  • Assurer le suivi des demandes de A à Z, avec l’aide de l’équipe de programmation;
  • Assistance aux événements virtuels;
  • Animation de rencontre client: formations, suivis d’avancements de projet ou résolution de problématiques;
  • Gestion de projets à complexité faible;
  • Assurance-qualité;
  • Analyse de processus informatiques existants;
  • Participation à des projets d’amélioration de l’expérience client;
  • Contribuer à notre environnement awesome en étant tout simplement awesome (p.s. on adore l’humour);

WOW ! QUE ME FAUT-IL POUR APPLIQUER ?

  • Essentiel – Connaissances intermédiaires en informatique (technologies Web);
  • Essentiel – Très fortes habiletés dans les relations interpersonnelles;
  • Essentiel – Excellente organisation et capacité à gérer plusieurs projets et demandes à la fois;
  • Important – 2 ans + d’expérience au support client/utilisateur dans un milieu informatique;
  • Important – Esprit d’analyse et souci du détail;
  • Important – Maîtrise du français parlé et écrit;
  • Important – Posséder un baccalauréat en consommation, dans un domaine touchant les technologies de l’information, administration des affaires profil analyste, gestion de projet web ou toutes autres formations pertinentes en lien avec le domaine des T.I;
  • Atout – Expérience en gestion de projets web;
  • Atout – Expérience dans le milieu du développement logiciel/Web.

TU VEUX FAIRE PARTIE DE NOTRE ÉQUIPE?

eNVOIE-NOUS TA CANDIDATURE

    Poste ou mandat pour lequel vous appliquez :

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    Votre CV doit être au format PDF (.pdf) ou Microsoft Office Word (.docx ou .doc) et ne peut excéder 5 MO.