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Poste – Agent de l’expérience utilisateur2021-02-18T14:10:03-05:00

Parce que tu es…

Passionné(e) du web, technologies et soutien aux utilisateurs

Tu comprends l’importance de l’expérience utilisateur et la satisfaction des clients te tient à cœur.

Tu es complice des utilisateurs et cherche à leur assurer un service impeccable en tout temps. Tu sais gérer des situations complexes, des billets multiples et jongler habilement avec les priorités.

Ton souci du client n’a d’égal que ta diplomatie, à l’interne comme à l’externe.

Tu es autonome, fiable et ponctuel(le).

Et que tu fais…

DU SUCCÈS CLIENT

MARCHER CE QUI NE MARCHE PAS

CE QUI TE PASSIONNE

Concrètement, on parle de :

Prendre soin de nos utilisateurs

  • Soutien client de première ligne (prise d’appel);
  • Traitement des demandes spontanées;
  • Gestion des anomalies  (niveau simple à complexe);
  • Participer à des projets d’amélioration de l’expérience client;
  • Support et formation pour clients;
  • Gérer les priorités des demandes entrantes;
  • Assurer le suivi des demandes de A à Z, avec l’aide de l’équipe de programmeurs.

Être à la hauteur de ce qui t’attend:

  • Essentiel – Dynamisme, approche positive et empathie;
  • Essentiel – Connaissances sommaires en informatique (technologies Web);
  • Essentiel – Très fortes habiletés dans les relations interpersonnelles;
  • Important – 2 ans + d’expérience au support client/utilisateur;
  • Important – Esprit d’analyse et souci du détail;
  • Important – Maîtrise du français parlé et écrit;
  • Atout – Expérience dans le milieu du développement logiciel/Web.

De notre côté…

Connexence, c’est une team de ±25 passionnés qui travaillent ensemble pour continuer de faire évoluer LA solution pour l’encadrement professionnel.

C’est une équipe où tout le monde se connait.
C’est 15 ans d’expérience en développement de solutions web.
C’est des gens qui travaillent fort en n’oubliant pas de se faire du fun.

C’est de la collaboration, de l’expérience et une tonne d’awesomeness.

« Chez Connexence, le café est bon, le travail d’équipe est agréable et l’innovation est en continu. »

MAXIME, lead dev

« Parce que les idées les plus ambitieuses trouvent leur chemin et se concrétisent. »

ANNIE-CLAUDE, XP client

« La vibe d’une startup, l’efficience d’une entreprise chevronnée! »

SYLVAIN, directeur général

ON EST PASSIONNÉS & AWESOME

Quelques avantages chez nous :

Assurances collectives;
5 jours mobiles;
Budget geek;
Ludification des bonus de performance;
Reconnaissance des pairs;
Télétravail et horaires flexibles;
PAE (programme d’aide aux employés);
Cantine;
Café, boissons et fruits frais gratuits;
Accès direct au Bois-de-Coulonge;
Comité social;
Massothérapie occasionnelle.

Viens offrir ton expérience !

SI TOUT ÇA T’INSPIRE, FAIS-NOUS SIGNE

Dans le doute, écris-nous ! Il nous fera plaisir de répondre à tes questions et t’aider à décider si Connexence est fait pour toi.

Envoie-nous ton CV !