Loading...
Poste – Réceptionniste adjointe aux projets2018-11-23T15:57:04-05:00

RÉCEPTIONNISTE ADJOINTE AUX PROJETS

Description du poste

Dans une équipe où l’expérience client est prioritaire, le candidat aura la responsabilité de prendre et trier les appels en fonction de leur degré de complexité. D’une part, il assistera les clients dans l’utilisation de nos services et, d’une autre, traitera et acheminera les demandes de développements et anomalies selon un processus défini. Cherchant avant tout à assurer un service impeccable, il est conscient de l’importance du bon fonctionnement de nos produits et services pour la productivité de nos clients ainsi que le service que ces derniers offrent à leurs membres.

À titre d’adjoint aux projets, le candidat aidera également les chargés de projets en effectuant des tâches tel que la création de tâches et l’affinage de ces dernières avec l’équipe de développeurs.

Ce poste répond à des besoins essentiels de l’équipe et
le candidat se positionnera au centre de nos opérations.

TYPE DE POSTE

Permanent, temps plein

DÉBUT

Dès que possible

RÉMUNÉRATION

À discuter – Selon expérience

APPELLATION INTERNE

Réceptionniste adjointe aux projets

Exigences

  • Essentiel – 1 à 2 ans d’expérience comme réceptionniste ou équivalent
  • Essentiel – Connaissances de base en informatique (fureteurs, connaissance sommaire des technologies Web)
  • Essentiel – Habileté dans les relations interpersonnelles
  • Essentiel – Maîtrise du français parlé et écrit
  • Important – Formation et/ou expérience pertinentes à l’emploi
  • Important – Bonne connaissance du web en général
  • Atout – Expérience dans le milieu du développement logiciel/Web

Profil recherché

Le candidat ou la candidate idéal(e) pour se joindre à nous est une personne passionnée par le bien-être et la satisfaction des clients. Il ou elle deviendra complice de ces derniers et cherchera à leur assurer un service impeccable en tout temps. Elle saura gérer les situations complexes et sera en mesure de suivre le cheminement de multiples demandes dans notre atelier de production. Son souci du client n’aura d’égal que sa diplomatie, à l’interne comme à l’externe. Elle est autonome, fiable et ponctuelle.

Principales responsabilités

  • Soutien client de première ligne (prise d’appel);
  • Traitement des demandes spontanées;
  • Gestion des anomalies de 1er niveau
    • Les anomalies complexes sont gérées par l’adjoint à l’expérience client);
  • Support et formation pour clients;
  • Assister les chargés de projets avec des tâches administratives (création de tâches pour l’atelier, suivis, aide à la planification);
  • Avec l’aide de la responsable de l’expérience client, gérer les priorités des demandes entrantes.

Connaissances et aptitudes

  • Essentiel – Dynamisme, approche positive et empathie
  • Important – Être orienté vers les résultats
  • Important – Esprit d’analyse et souci du détail
  • Important – Savoir organiser, planifier et contrôler
  • Important – Maîtrise de la communication écrite
  • Atout – Expérience/connaissances en gestion de projets
  • Atout – Méthodologie Agile/Scrum

Ce poste est pour toi ?

CONTACTE-NOUS MAINTENANT